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Vous venez de consulter la FAQ ci-dessous et vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Il suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@helxy.com ou bien de passer par le formulaire ci-dessous.

Nous vous répondrons sous 24 à 48h.

FAQ - Questions fréquentes

Où est mon colis ?

Une fois votre commande passée, votre colis sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison standard sont de 2 semaines ouvrables. Cependant, veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques; des jours fériés ou encore les retards de transport, peuvent occasionner des variations dans les délais de livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos produits, vous avez la possibilité de demander un remboursement sous les 30 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez consulter notre politique de retour sur notre site internet pour plus de détails sur la procédure de remboursement.

Pourquoi acheter ses bijoux chez nous ?

Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de qualités. Vous pouvez être sûr que nos bijoux sont durables, résistants et hypoallergéniques.

De plus, notre service client sera toujours disponibles afin de répondre à toutes vos questions, vous guider dans vos choix et vous assister tout au long de vos achats. Que vous recherchiez un bijou spécifique ou des conseils pour vos piercings, notre équipe est là pour vous offrir une assistance sur mesure.

De plus, si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos produits, vous pouvez demander un remboursement sous les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Nous nous engageons à livrer vos bijoux en toute sécurité. Profitez d'une expérience d'achat sans tracas, depuis la commande jusqu'à la réception de vos bijoux chez vous.

Puis-je avoir un risque d'allergie ?

Grâce à nos piercings en matière noble, il n'y a aucun risque d'allergie. Soyez rassuré que nos bijoux sont conçus avec des matériaux hypoallergéniques. En effet, nous utilisons uniquement du Titane pour nos bijoux. Cela permet également une solidité et une longévité assurées pour vos piercings.

Voici notre article à ce sujet : Les Avantages du Titane G23 (ASTM F136)

Comment entretenir mes piercings ?

Nos piercings, fabriqués avec des matériaux nobles et résistants, ont une durabilité exceptionnelle et ne nécessitent pas d'entretien spécifique pour durer dans le temps. Cependant, si vous souhaitez les nettoyer, voici nos conseils :

Lavez-vous soigneusement les mains avec du savon antibactérien avant de toucher vos piercings.

Appliquez le nettoyant sur vos piercings à l'aide d'un coton-tige ou d'une boule de coton.

Rincez vos piercings à l'eau tiède pour éliminer tout résidu de nettoyant.

Séchez délicatement vos piercings avec une serviette neuve ou un essuie-tout propre.

Utilisez un nettoyant comme une solution saline ou un savon propre.
Pour la solution saline, vous pouvez laisser votre bijoux dans une compresse imbibée pendant 1 minute environ.

Évitez d'utiliser des produits agressifs, comme l'alcool ou l'eau de javel, qui pourraient endommager vos bijoux et irriter votre peau.

Évitez d'utiliser une serviette déjà utilisée.

Si vous avez des questions supplémentaires sur l'entretien de vos piercings, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter votre pierceur.

Comment choisir la taille appropriée pour mon piercing ?

Pour choisir la taille idéale de votre piercing, nous vous proposons plsuieur options :

1. Si vous avez déjà un piercing, mesurez la longueur de la barre ou la taille de l'anneau à l'aide d'une règle. Cette mesure vous donnera une référence pour choisir un autre piercing similaire.

2. Nous mettons à votre disposition un guide de taille détaillé pour nos différents modèles de piercings. Ce guide vous permettra de choisir facilement la taille parfaite en fonction de vos préférences et de vos besoins.

3. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à demander conseil à votre pierceur professionnel. Ils sont experts dans ce domaine et pourront vous aider à sélectionner la taille la mieux adaptée à votre morphologie et au type de piercing que vous souhaitez réaliser.

Nous sommes également disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans le choix de votre piercing. Pour cela, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessus ou bien nous envoyer un mail à support@helxy.com